Roteiro de live de vendas: um modelo de 45 minutos para adaptar

Antes do roteiro: preencha cinco decisões

O roteiro fica muito mais fácil quando as decisões comerciais já foram tomadas. Se a equipe ainda não sabe o prazo de pagamento ou quem responde a uma divergência de estoque, essa dúvida vai aparecer no momento em que deveria estar atendendo o público.

Escolha produtos que você consegue demonstrar dentro do tempo disponível. Separe fisicamente as peças na ordem planejada e mantenha uma ficha de apoio fora do enquadramento. Ao usar códigos, confira se cada ficha corresponde ao cadastro e à variação que será mostrada.

• Tema: qual necessidade reúne os produtos desta live?
• Seleção: quais itens serão mostrados e em que ordem?
• Pedido: qual instrução a cliente deve seguir?
• Fechamento: como consultar frete, pagar e resolver dúvidas?
• Apoio: quem acompanha comentários, pedidos e disponibilidade?

• Prepare catálogo e operação antes da live

A sequência de uma live de 45 minutos

Comece por um produto que seja fácil de entender e que represente bem o tema. Uma abertura com apresentação concreta permite explicar a compra com um exemplo. Depois, aprofunde as opções e reserve uma pausa para dúvidas antes do encerramento.

Uma abertura que explica o que vai acontecer

Exemplo de fala para adaptar: Hoje vamos mostrar uma seleção para montar uma mesa de café, com os detalhes de cada peça de perto. Em cada produto, vou informar o código e o preço. Para pedir uma unidade, comente o código que está sendo mostrado. No final, vou retomar como conferir seu carrinho e combinar a entrega.

Se estiver usando LiveCart, você pode mostrar um código de exemplo e explicar que 2x antes do código indica duas unidades. Esse exemplo precisa corresponder ao sistema configurado. Em uma operação manual, explique o procedimento real da equipe em vez de copiar uma instrução de automação.

Faça uma pergunta relacionada ao tema para abrir a conversa, como o tamanho da mesa ou a ocasião de uso. Isso dá contexto à demonstração. Evite prolongar a espera por mais pessoas: quem já entrou pode começar a entender a proposta enquanto a audiência chega.

A ficha de apresentação de cada item

Pense em uma pessoa que acabou de entrar na live e ainda não viu a peça. Ela precisa reconhecer o que está sendo oferecido, entender por que serviria para sua necessidade e saber como pedir. Uma sequência consistente facilita essa compreensão ao longo de toda a transmissão.

Exemplo ilustrativo: Esta é a caneca de cerâmica de 300 ml, código 1001, por R$ 35,00. Vou aproximar para mostrar a textura e colocar ao lado da xícara menor para comparar o tamanho. Para pedir uma unidade, comente 1001. Se quiser duas, comente 2x 1001. Confira os itens no carrinho antes de finalizar.

Os valores e produtos desse exemplo são fictícios. Na sua apresentação, informe apenas características que você verificou. Se não souber responder uma pergunta de uso ou conservação, diga que vai conferir e registre a pendência para retornar à pessoa.

• Identificação: nome, código e variação exata.
• Demonstração: detalhe, medida, textura ou situação de uso.
• Condições: preço, quantidade disponível e eventual oferta real.
• Dúvida: resposta a uma pergunta relevante para aquele item.
• Ação: instrução simples para pedir e conferir o carrinho.

Prepare respostas para os imprevistos mais comuns

Produto esgotado: Vou conferir a disponibilidade com a equipe antes de confirmar outra unidade. Se houver fila de espera, explicamos como ela funciona. Essa resposta preserva a informação correta enquanto o painel é verificado.

Comentário sem pedido visível: Vamos conferir seu carrinho e o processamento antes de pedir que você comente novamente. Evite orientar repetições em sequência sem investigar o motivo. A cliente pode interpretar cada tentativa de um jeito, enquanto o sistema recebe novas solicitações.

Dúvida sobre uma variação: Este código corresponde a esta opção. Vou mostrar o código do tamanho ou da cor que você procura. Ter as fichas próximas reduz a chance de misturar itens parecidos.

Problema de conexão: avise pelo canal de apoio combinado quando conseguir e retome explicando em qual produto a transmissão parou. Confira os pedidos já recebidos antes de repetir uma oferta de última unidade. O plano de retomada deve ser simples o suficiente para a equipe executar sob pressão.

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O encerramento precisa dizer onde, como e até quando

Exemplo de estrutura para completar: Agora confira os produtos no seu carrinho. O pagamento deve seguir o prazo que combinamos no início. O frete será consultado pelo caminho informado pela loja. Se algum item estiver diferente, fale com nosso atendimento antes de concluir. A equipe vai acompanhar as pendências depois da transmissão.

Substitua as referências genéricas por informações concretas da sua operação: canal, data, horário e forma de fechamento. Não leia o modelo com decisões ainda em aberto. Ao encerrar, confirme com o apoio quais pedidos precisam de atenção e quem ficará responsável por cada caso.

Guarde o roteiro com pequenas anotações: qual explicação demorou mais, qual dúvida se repetiu e em que momento faltou uma informação. Na próxima live, melhore um ou dois pontos de cada vez. O roteiro passa a registrar o que sua equipe aprende com o público.

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